Políticas de venta y envíos

Políticas de venta y envíos


  1. El envío de la mercancía de las compras realizadas a través de la tienda online som-her.com, serán en un periodo que podrá variar de 1 a 4 días hábiles, esto en el caso de productos con disponibilidad en stock.

  2. El envió de pedidos especiales (tallas especiales: S, L, XL; así como cualquier modificación en el diseño y/o cualquier adecuación adicional en éste) a través de la tienda online som-her.com tendrán un periodo de envió desde la recepción del pedido de 1 a 25 días hábiles.

  3. El mínimo de compra en pedidos especiales: será de 12 piezas por talla, en el caso de pedidos especiales el mínimo por modelo será de 12 piezas por modelo.

  4. Una vez efectuada la compra online a través de som-her.com, de ninguna manera se aceptará el cambio de sombrero en talla, modelo o algún otro.

  5. El stock de los productos ofertados en la tienda online som-her.com podrá variar de un momento a otro, es por ello que una vez seleccionado (cargado al carrito) el producto a adquirir este podría no encontrarse disponible al finalizar su compra online, debido a la demanda online del articulo; lo cual de ninguna manera será responsabilidad de Materiales y Avíos para Sombrero de San Francisco MAVISOM, S.A. de C.V. (en lo sucesivo denominado MAVISOM) sin embargo para brindarle un mejor servicio nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico para informarle las próximas fechas de disponibilidad del artículo.

  6. Bajo ninguna circunstancia MAVISOM, realizara envíos de mercancía, sin haber confirmado previamente la recepción del pago de dicha mercancía.

  7. El costo del envió será cubierto en su totalidad por el cliente, de no realizarse el pago del envío, MAVISOM no realizara el envío de mercancía bajo ninguna circunstancia.

  8. El costo de envío dependerá del número de piezas a enviar.

  9. Las devoluciones de mercancías serán aplicables únicamente cuando el sombrero se encuentre en mal estado al momento del envío, bajo ninguna circunstancia MAVISOM será responsable directa ni indirectamente de daños en el traslado de la mercancía hasta su destino final, por ello MAVISOM le sugiere contrate su seguro de envío.

  10. El cliente dispondrá de 3 días hábiles para notificar a MAVISOM de la devolución de la mercancía siempre y cuando la devolución cumpla con la condición descrita en el punto anterior; dicha notificación deberá realizarte mediante correo electrónico al correo: ventasonline@som-her.mx

  11. Las devoluciones de mercancía serán aceptadas únicamente bajo las condiciones descritas anteriormente y será MAVISOM quien definirá la paquetería a través de la que se realizara dicha devolución, de no hacerlo de esta manera, el costo de envío de dicha devolución deberá ser cubierto por el cliente.

  12. Bajo ninguna circunstancia MAVISOM realizara rembolsos, por concepto de cancelación de compra o algún otro motivo con responsabilidad para el cliente.

Lineamiento de Facturación

Para la emisión de comprobantes fiscales se cumple el siguiente lineamiento:

  • La factura electrónica es enviada por correo electrónico en formato PDF y XML de 1 a 3 días hábiles después de haber identificado el pago.

  • El Cliente es responsable de verificar que los datos que proporcione vía correo electrónico; para elaborar su factura electrónica sean correctos y completos.

  • Si el cliente no captura sus datos de facturación antes de realizar tu pago, daremos por hecho que no requiere Factura, por tanto se incluirá en la facturación global del día y no podrá ser generada posteriormente.

  • Las facturas Electrónicas ya generadas no pueden ser modificadas y/o canceladas

Asistencia en Línea y telefónica

El servicio de asistencia telefónica 01 800 507 41 58, es una herramienta de apoyo para nuestros clientes cuya la función principal es dar breves informes, resolver dudas y proporcionar asesoría sobre un producto y/o servicio en particular, cuando esto no requiere de una revisión detallada que tome más de 5 minutos en una llamada telefónica.

El seguimiento a situaciones complejas o problemáticas presentadas en el servicio, serán atendidas vía correo electrónico a la siguiente dirección: ventasonline@som-her.mx